Compania
Fundația Baylor Marea Neagră se ocupă cu prevenirea, tratarea și îngrijirea persoanelor afectate de boli infecțioase şi cronice, mai precis de hepatitele virale, de infecţia cu HIV, COVID-19 şi de diabet.
Descriere
Baylor Baylor Marea Neagră facilitează interacțiunea cu abonații prin sistemul de call-center, îmbunătâțind comunicarea și eficientizând gestionarea solicitărilor legate de serviciile de analize medicale.
Provocări
Volume mari de apeluri: Un număr mare de clienți a dus la timpi de așteptare crescuți, ceea ce a generat frustrare și nemulțumire în rândul utilizatorilor.
Informații incomplete: Unele apeluri au fost direcționate greșit, iar clienții nu au primit informațiile necesare în mod eficient.
Sistem tehnic: Problemele tehnice inițiale cu infrastructura call-center-ului au afectat capacitatea de a răspunde rapid la solicitări.
Soluția
Cu platforma Call Manager și asistentul AI timpii de așteptare au fost reduși la 0. A crescut semnificativ satisfacția clienților și au făcut procesele mai rapide și mai concentrate asupra clienților lor.