Funcționalități avansate ale soluției noastre Call Center
Soluția noastră call center este complet compatibilă cu cele mai populare platforme CRM și sisteme de gestiune internă. Astfel, fiecare apel este corelat automat cu fișa clientului, oferind operatorului acces instant la istoricul interacțiunilor. Prin API-uri dedicate și webhook-uri, soluția call center se integrează perfect cu aplicațiile deja existente în compania ta, fără a fi nevoie de modificări majore.
Folosim tehnologii avansate de recunoaștere vocală (speech-to-text) și sinteză vocală (text-to-speech), permițând crearea unui IVR conversațional complet. Cu ajutorul unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială, apelurile sunt direcționate eficient fără a mai fi nevoie de apăsarea tastelor. Această funcționalitate aduce un plus de profesionalism și reduce semnificativ timpul de așteptare pentru apelanți.
Platforma oferă panou intuitiv cu indicatori de performanță: durata medie a apelurilor, apeluri ratate, timpi de răspuns și productivitatea agenților. Toate aceste date sunt esențiale pentru a optimiza procesele interne și pentru a lua decizii informate. În plus, soluția call center permite generarea automată de rapoarte zilnice, săptămânale sau lunare, exportabile în diverse formate.
Un call center modern înseamnă mai mult decât preluarea apelurilor - consistență și eficiență în comunicarea cu clienții.
- Se urmează un flux logic de răspunsuri, evitând interpretările greșite
- Centralizarea procedurilor de răspuns pentru diferite departamente
- Fără instalări de centrale fizice în locație
- Înregistrarea apelurilor oferă acces la istoricul complet al conversațiilor cu clienții și permite analiza detaliată cu transcrierea conversației
- Raportare zilinică apeluri, timp de așteptare
- Modificare arbore de dialog în funcție de nevoi oricând online
- Multiple conversații în același timp, telefonul nu va suna ocupat niciodată
- Adaptare automată în funcție de volum, inclusiv în perioade aglomerate sau promoționale
- Suportă operare simultană din mai multe locații sau de la distanță, fără diferențe în perfromanță sau configurare
Integrări Call Center - API
Acest soft call center in cloud se poate integra rapid cu platforme populare precum Zapier, Hubspot, Zoho CRM, Microsoft 365, Odoo si multe altele.
Află mai multe despre integrăriPanoul de administrare al soluției noastre call center oferă un control complet asupra fluxurilor de apel. Poți crea cu ușurință funcții personalizate în arborele IVR, adaptate structurii și nevoilor companiei tale. Interfața intuitivă permite adăugarea de condiții logice, redirecționări dinamice și mesaje personalizate folosind sistemul API.
Cu acest soft call center in cloud și integrarea cu API-uri și webhook-uri, sistemul poate interacționa automat cu platforme externe – trimițând sau preluând date în timp real, fără intervenție manuală. Astfel, întregul proces devine flexibil, scalabil și perfect aliniat cu fluxurile tale operaționale.
Implementare Call Center
- 1Se stabilește volumul estimat de apeluri, tipurile de interacțiuni și canalele necesare
- 2Se aleg eventualele integrări cu CRM sau alte sisteme
- 3Se definește arborele inteligent cu departamente și răspunsuri
- 4Se simulează scenarii reale pentru verificare, iar apoi sistemul este pus în funcțiune cu monitorizare activă
Implementarea unui call center este un proces rapid și bine organizat, ce poate fi finalizat în doar 2–3 ore. Cu o abordare structurată și pași clari – de la analiza nevoilor până la configurarea finală – compania ta beneficiază de un sistem eficient, personalizat și pregătit să funcționeze imediat, fără întreruperi sau procese complexe.
Află cum funcționează un asistent virtual de programări telefonice și cum arată fluxul unui apel.Află mai mult
